然而在对错之外，此事不禁让我们去思考一个关于“道歉”的问题，是不是在生活和职场里，真诚的道歉是非常有必要的，而如果缺少了这个元素，人们就会难以摆脱焦躁的情绪。

现实里，需要我们道歉的情境很多，比如走路时不小心撞了路人，因为一句话无意伤害了同事、由于对细节了解得不够全面而冤枉了下属、家庭里的小争吵……如果说声“对不起”，误解可能就会很快被消除。如果说声抱歉，道了欠之后很可能就会避免不必要的争吵，也可能避免相互之间的仇恨，增加沟通，化解误会。

维基百科里关于“道歉”的解释是人类社会的行为、社交礼仪，也可以看作为人处事的艺术。而从心理学的角度上来说，“道歉”是一种动作，是一方向另一方所表现出的表达行为，也是人际沟通的一种方式。“道歉”这个动作本身也意味着承认自己的错误，也会容易被认为是非常丢面子的。如果向对方道歉，就是在说“我错了”，这将会非常“损害”自尊心，令人感到无法面对的事情。出于维护自身自尊心的原因，所以很多时候人们会更多地选择把“抱歉”两个字隐藏起来，或者坚持自己没有错。

所以，可能更多的人在生活即使内心里知道是自己的错误，却仍然要找出很多理由来不断地掩饰。这种掩饰某种意义上也是心理上的逃避，掩饰的理由越多，可是逃避问题根源所在需要的心理能量就会越大。心理上的这种“逃避”本身就会给人们带来很多烦躁的情绪，甚至相互之间的产生更多的愤怒情绪。这就犹如在双方之间用各种负面情绪建立起了一堵墙，随着双方都在为自己辩护的时候，这堵墙就会越来越厚实、牢固而高耸，也使人们越来越难以跨越它来认识对方的真实想法和情感。

里面有很多说辞、理由、不满、抱怨、苦恼、痛恨……，除此之外，里面还隐藏着双方各自内心里那个渺小而恐惧面对外界的“自我”。为了保护这个自我经历痛苦，就会躲在那堵墙里面不敢出来。在这个过程中，人们难以觉察到这堵墙的存在，却在不断的掩饰中心情烦躁和愤怒。

而这堵墙并不是坚不可摧，当双方或者有一方能够有勇气面对自己的错误或者不恰当的表达、情感和行为的时候，也就是能够表达真诚的歉意的时候，这堵墙就会慢慢地融化、消失，怒气也随之消散。而躲在里面的彼此心中那个弱小的自我，也会慢慢地勇敢而有力地站起来，重新认识自己和对方。